Apresentação: A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos.

É fundamental que sejam conhecidos os clientes internos de cada etapa destes processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos, isso se dá com uma adequada gestão destes processos.

Justificativa: Analisando as atividades da empresa, vamos descobrir que para tudo aquilo que fazemos existe uma sequência de etapas. A padronização das atividades permite a empresa melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Para alcançar essa padronização, é importante que consiga gerenciar, de forma inteligente, todas estas etapas por meio da gestão de processos, que foca, principalmente, melhorias voltadas à evolução e à redução de custos.

Conteúdo Programático:

• Definição de processo e de gestão processos

• Componentes de um processo; clientes e fornecedores internos e externos

• Estratégias organizacionais

• Papel dos gestores dos processos

• Como estabelecer o mapa de processos

• Indicadores de Eficácia e Eficiência: foco no cliente e nos recursos