O estilo de liderança é indiscutivelmente um dos maiores fatores para uma transformação sustentável na empresa. A liderança atualmente requer um novo modelo
mental e cultural na busca constante na melhoria dos processos.
Mais que o domínio técnico das operações, o papel da liderança exige as habilidades e comportamentos adequados para obter o envolvimento e apoio necessários das pessoas no processo de transformação que é exigido pelo mercado, pelo cliente e pelo consumidor.
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